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CLIENTE O UTENTE?

Articolo di Stefano Terraglia

Nell'intenzione di chiarire i significati di "Utente" e "Cliente", mi sono permesso di effettuare una ricerca allo scopo di rendere chiaro quale potrebbe essere la considerazione letteraria pura dei due termini, al fine di una corretta adozione nell'informativa procedurale e programmatica di un'azienda ospedaliera.
Il significato del termine "Cliente", definito nell'edizione "Dizionario Italiano" (Ed. Aggiornata - Rusconi Libri) è colui che abitualmente frequenta un negozio o un locale, un bar ecc., oppure, nella sua versione dispregiativa, chi è asservito a potenti personaggi, spec. politici. Il significato di "Utente", definito nella stessa edizione, è chi usufruisce di un servizio pubblico.
Le due definizioni, seppur generiche, non lasciano adito a dubbi circa la diversità del significato, inoltre definiscono chiaramente un'importante e diversa ragione sociale tra le due categorie fornitrici del prodotto o servizio: da una parte il fornitore dei prodotti (oggetti), dall'altra il fornitore di utilità e servizi.
Approfondendo storicamente il significato del termine "cliente", Federico Motta Editore, in una delle sue opere enciclopediche principali, ci riporta all'epoca romana dove al tempo si chiamavano clientes le persone che godevano della protezione di famiglie patrizie (gentes), pur non essendo schiavi, mentre lo stesso editore, con il termine "Utente" individua la persona che usufruisce di un bene, di un servizio pubblico.
A commento di tutto questo, pur intravedendo l'obiettivo delle politiche legate all'amministrazione degli ospedali, tendenti naturalmente ad una gestione in piena autonomia, ben venga il neologismo, ma attenzione alla modifica dei significati della terminologia italiana esistente.
Concludendo credo che l'ospedale fornisca un servizio di pubblica utilità, quale prevenzione diagnosi e cura delle malattie a garanzia della salute dei cittadini UTENTI.